7 dicas valiosas para fazer um atendimento incrĂ­vel

VocĂȘ jĂĄ precisou ir ao mĂ©dico?
Esperou receber uma consulta individualizada, uma anĂĄlise detalhada do seu caso, uma atenção especial… enfim, um atendimento que pudesse diagnosticar de fato qual a situação da sua saĂșde em vez de uma bula como a de centenas (senĂŁo milhares) de pessoas em situaçÔes parecidas (e nĂŁo iguais) com a sua.
E o que recebeu?
 
Ultimamente o serviço tem se tornado cada vez mais distante e padronizado. 😩

Mesmo serviços como uma consulta ao mĂ©dico tĂȘm se tornado um modelo padrĂŁo e cada vez menos humanizado.

Mas, Ju o que isso tem a ver com vender artesanato?

É bem simples!
Qualquer venda passa por atendimento.
NĂŁo importa o que vocĂȘ vende. Tudo passa por atendimento.
E ele pode ser mais importante do que vocĂȘ imagina!
Por isso, aqui vĂŁo 7 dicas valiosas para te ajudar a tornar o seu atendimento ao cliente uma experiĂȘncia incrĂ­vel (que vai fazer ele querer comprar com vocĂȘ outra vez)!

DICA #1 Seja pessoal 💁

O artesanato Ă© algo muito pessoal.
Afinal, cada peça é feita manualmente.
Nós, artesãs, dispensamos um imenso tempo e esforço em cada peça e fazemos tudo com muito cuidado, carinho e amor.
Infelizmente, no entanto, estamos esquecendo de fazer um atendimento personalizado e pessoal também.
Em um mundo cada vez mais padronizado, Ă© indispensĂĄvel mostrar ao nosso cliente que somos humanos.
Ao atender um cliente nĂŁo tente parecer uma multinacional com processos automatizados e respostas prontas.
  • Faça um atendimento pessoal e humano.
  • Evite exagerar ou usar expressĂ”es que transmitam incerteza ou tratamento Ă­ntimo. Diminutivos, gerĂșndios, expressĂ”es regionais e gĂ­rias tambĂ©m nĂŁo sĂŁo uma boa ideia.
  • Procure falar de maneira adequada com um vocabulĂĄrio simples e claro.
Ser pessoal e humano nĂŁo quer dizer tentar se passar por um amigo Ă­ntimo ou parente.
Afinal, vocĂȘ ainda Ă© um profissional e pretende vender seu produto ao cliente.
Como profissional, seu objetivo deve ser atender da melhor maneira possĂ­vel, sanando todas as dĂșvidas e oferecendo o produto ideal para a necessidade daquele cliente especĂ­fico de maneira gentil e atenciosa, mas sem exageros.

DICA #2 Seja educada 👍

Nem sempre recebemos clientes educados ou gentis.

NĂłs, no entanto, devemos sempre ter o cuidado de deixar nossos problemas em casa (ou em algum lugar escondido nela quando trabalhamos em casa) quando vamos trabalhar ou atender a um cliente.

Mas, a necessidade de ter educação vai mais além de trataro cliente bem.

VocĂȘ precisa escrever e falar bem, sem erros de ortografia e gramĂĄtica.

Falar e escrever corretamente é essencial porque passa mais confiança ao cliente.

E se vocĂȘ acha difĂ­cil aprender portuguĂȘs, tenha calma!

Aprender portuguĂȘs pode ser mais fĂĄcil do que vocĂȘ imagina.

DICA #3 Não abandone o cliente 🏃

A pior coisa que existe Ă© comprar um produto e na hora de resolver algum problema relacionado a ele nĂŁo conseguir receber atendimento.

Tenha canais de atendimento eficientes como email, telefone e fanpage.

Se for o caso, crie um email especĂ­fico para disponibilizar aos seus clientes e esteja sempre atento ao seu email para responder dĂșvidas tanto de clientes em potencial quanto de clientes que jĂĄ efetuaram suas compras.

Lembre que o pedido é de sua inteira responsabilidade até que ele chegue à mão do seu cliente.

Quando eu ainda vendia crochĂȘ pela internet eu fazia questĂŁo de acompanhar o pedido atĂ© o momento da entrega.

Acredito que isso não é mais do que obrigação por parte do vendedor. Mas como isso ainda não é praticado por todas as artesãs empreendedoras (ainda), levar a dica a sério pode ser um diferencial para quem resolver praticar esse atendimento completo e de qualidade.

DICA #4 Seja transparente 😌

JĂĄ falamos sobre ser educada e pessoal atendendo o cliente de forma humanizada e respondendo a todas as perguntas.

No entanto, mais que responder questionamentos, Ă© essencial ser verdadeiro, sincero e transparente.

Se o seu produto nĂŁo vai atender bem aquele cliente em potencial (que estĂĄ conversando ou tirando dĂșvidas com vocĂȘ), nĂŁo venda. NĂŁo prometa algo que nĂŁo pode cumprir e muito menos invente ou minta dizendo que o seu produto faz algo que nĂŁo Ă© verdade.

Ainda existe gente que acha que pode enganar os clientes e sair no lucro.

NĂŁo se engane! JĂĄ dizia o ditado: “Mentira tem pernas curtas”. E com a internet e, com ela, o mundo cada vez mais conectado, globalizado e compartilhado, nĂŁo vai ser difĂ­cil a notĂ­cia se espalhar e logo nĂŁo haverĂĄ mais nenhum cliente para vocĂȘ enganar.

DICA #5 Insista em ajudar o cliente a ter sucesso 🏆

Embora seja importante receber o valor de cada venda, tenha em mente que mais valioso que o dinheiro Ă© o seu relacionamento com o cliente.

Afinal, nĂŁo adianta ganhar o dinheiro da venda se o seu cliente nĂŁo sair satisfeito de verdade com aquela compra.

E se a Ă©tica nĂŁo te convence a lĂłgica pode te convencer. Se o seu cliente te pagar mas contar para todo mundo que ele conhece que foi uma experiĂȘncia terrĂ­vel quanto serĂĄ que vocĂȘ terĂĄ deixado de ganhar? Por outro lado, se vocĂȘ perder o dinheiro de uma venda mas atender o cliente com honestidade e gentileza e ele fizer o favor de recomendar seu produto ou seu serviço quanto vocĂȘ poderia ganhar?

DICA #6 Se antecipe 🏌

Perguntar e ser respondido Ă© bom.

Mas receber uma resposta antes mesmo de fazer uma pergunta: não tem comparação.

Se vocĂȘ tem algo que deve ser informado ao cliente, informe.

O prazo de confecção atrasou, a entrega vai demorar um pouco mais, vocĂȘ nĂŁo vai ter como enviar o pedido… enfim, qualquer imprevisto deve ser informado ao cliente assim que for constatado.

Uma hora ou outra ele mesmo vai perceber e perguntar, portanto, se adiante e responda da melhor maneira possĂ­vel. Lembre de usar de honestidade (#4).

DICA #7 Informe o status da entrega 🕋

Uma dica valiosa Ă© informar o seu cliente sobre o status da entrega (em casos de compras pela internet).

Quando o cliente estĂĄ ansioso pra receber o pedido, trĂȘs dias parecem uma semana e ser avisado de cada estĂĄgio ameniza essa ansiedade e evita mal entendidos.

Para tornar seu atendimento ainda mais personalizado, procure informar o seu cliente sobre cada passo no andamento da entrega.

Isso pode se tornar algo difĂ­cil quando se tem 5 ou mais pedidos ao mesmo tempo.

No entanto, para isso existe o Muambator.

Eu jĂĄ mencionei essa plataforma aqui no site em uma outra postagem, mas se vocĂȘ ainda nĂŁo conhece esse serviço online de rastreamento (cĂĄ entre nĂłs, muito bom!), vale a pena conhecer!

O serviço Ă© gratuito e para desfrutar de todas as vantagens (veja o que eu jĂĄ falei sobre o Muambator aqui nesse post) vocĂȘ sĂł precisa criar uma conta (gratuita e super fĂĄcil de fazer).

EntĂŁo, gostou das dicas?

Compartilhe esse artigo 👉 Facebook | Pinterest | Instagram | G+ | Twitter

Deixe eu saber…

Me conte aqui abaixo, nos comentĂĄrios, qual a dica que vocĂȘ mais gostou e se vocĂȘ jĂĄ usa alguma delas no seu negĂłcio artesanal. 😉

Se vocĂȘ quiser vocĂȘ pode tambĂ©m se inscrever no meu canal para ficar por dentro das aulas semanais e inĂ©ditas de crochĂȘ passo a passo que eu posto por lĂĄ!

Siga-me 👉  Youtube | Facebook | Pinterest | Instagram | G+ | Twitter

Tenho mais um conteĂșdo interessante pra vocĂȘ!  👇👇👇

Como enviar encomenda de crochĂȘ passo a passo

Quer ficar por dentro de conteĂșdo VIP? EntĂŁo deixe seu email abaixo!


Consultas

http://blog.neoassist.com/5-melhores-praticas-de-bom-atendimento-ao-cliente/ http://controlefinanceiro.granatum.com.br/dicas/os-6-principios-do-bom-atendimento-ao-cliente/

Deixe um comentĂĄrio!

%d blogueiros gostam disto: