7 dicas valiosas para fazer um atendimento incrível

Você já precisou ir ao médico?
Esperou receber uma consulta individualizada, uma an√°lise detalhada do seu caso, uma aten√ß√£o especial… enfim, um atendimento que pudesse diagnosticar de fato qual a situa√ß√£o da sua sa√ļde em vez de uma bula como a de centenas (sen√£o milhares) de pessoas em situa√ß√Ķes parecidas (e n√£o iguais) com a sua.
E o que recebeu?
 
Ultimamente o servi√ßo tem se tornado cada vez mais distante e padronizado. ūüė¶

Mesmo serviços como uma consulta ao médico têm se tornado um modelo padrão e cada vez menos humanizado.

Mas, Ju o que isso tem a ver com vender artesanato?

√Č bem simples!
Qualquer venda passa por atendimento.
Não importa o que você vende. Tudo passa por atendimento.
E ele pode ser mais importante do que você imagina!
Por isso, aqui vão 7 dicas valiosas para te ajudar a tornar o seu atendimento ao cliente uma experiência incrível (que vai fazer ele querer comprar com você outra vez)!

DICA #1 Seja pessoal ūüíĀ

O artesanato é algo muito pessoal.
Afinal, cada peça é feita manualmente.
Nós, artesãs, dispensamos um imenso tempo e esforço em cada peça e fazemos tudo com muito cuidado, carinho e amor.
Infelizmente, no entanto, estamos esquecendo de fazer um atendimento personalizado e pessoal também.
Em um mundo cada vez mais padronizado, é indispensável mostrar ao nosso cliente que somos humanos.
Ao atender um cliente n√£o tente parecer uma multinacional com processos automatizados e respostas prontas.
  • Fa√ßa um atendimento pessoal e humano.
  • Evite exagerar ou usar express√Ķes que transmitam incerteza ou tratamento √≠ntimo. Diminutivos, ger√ļndios, express√Ķes regionais e g√≠rias tamb√©m n√£o s√£o uma boa ideia.
  • Procure falar de maneira adequada com um vocabul√°rio simples e claro.
Ser pessoal e humano não quer dizer tentar se passar por um amigo íntimo ou parente.
Afinal, você ainda é um profissional e pretende vender seu produto ao cliente.
Como profissional, seu objetivo deve ser atender da melhor maneira poss√≠vel, sanando todas as d√ļvidas e oferecendo o produto ideal para a necessidade daquele cliente espec√≠fico de maneira gentil e atenciosa, mas sem exageros.

DICA #2 Seja educada ūüĎć

Nem sempre recebemos clientes educados ou gentis.

Nós, no entanto, devemos sempre ter o cuidado de deixar nossos problemas em casa (ou em algum lugar escondido nela quando trabalhamos em casa) quando vamos trabalhar ou atender a um cliente.

Mas, a necessidade de ter educação vai mais além de trataro cliente bem.

Você precisa escrever e falar bem, sem erros de ortografia e gramática.

Falar e escrever corretamente é essencial porque passa mais confiança ao cliente.

E se você acha difícil aprender português, tenha calma!

Aprender português pode ser mais fácil do que você imagina.

DICA #3 N√£o abandone o cliente ūüŹÉ

A pior coisa que existe é comprar um produto e na hora de resolver algum problema relacionado a ele não conseguir receber atendimento.

Tenha canais de atendimento eficientes como email, telefone e fanpage.

Se for o caso, crie um email espec√≠fico para disponibilizar aos seus clientes e esteja sempre atento ao seu email para responder d√ļvidas tanto de clientes em potencial quanto de clientes que j√° efetuaram suas compras.

Lembre que o pedido é de sua inteira responsabilidade até que ele chegue à mão do seu cliente.

Quando eu ainda vendia crochê pela internet eu fazia questão de acompanhar o pedido até o momento da entrega.

Acredito que isso não é mais do que obrigação por parte do vendedor. Mas como isso ainda não é praticado por todas as artesãs empreendedoras (ainda), levar a dica a sério pode ser um diferencial para quem resolver praticar esse atendimento completo e de qualidade.

DICA #4 Seja transparente ūüėĆ

J√° falamos sobre ser educada e pessoal atendendo o cliente de forma humanizada e respondendo a todas as perguntas.

No entanto, mais que responder questionamentos, é essencial ser verdadeiro, sincero e transparente.

Se o seu produto n√£o vai atender bem aquele cliente em potencial (que est√° conversando ou tirando d√ļvidas com voc√™), n√£o venda. N√£o prometa algo que n√£o pode cumprir e muito menos invente ou minta dizendo que o seu produto faz algo que n√£o √© verdade.

Ainda existe gente que acha que pode enganar os clientes e sair no lucro.

N√£o se engane! J√° dizia o ditado: “Mentira tem pernas curtas”. E com a internet e, com ela, o mundo cada vez mais conectado, globalizado e compartilhado, n√£o vai ser dif√≠cil a not√≠cia se espalhar e logo n√£o haver√° mais nenhum cliente para voc√™ enganar.

DICA #5 Insista em ajudar o cliente a ter sucesso ūüŹÜ

Embora seja importante receber o valor de cada venda, tenha em mente que mais valioso que o dinheiro é o seu relacionamento com o cliente.

Afinal, n√£o adianta ganhar o dinheiro da venda se o seu cliente n√£o sair satisfeito de verdade com aquela compra.

E se a ética não te convence a lógica pode te convencer. Se o seu cliente te pagar mas contar para todo mundo que ele conhece que foi uma experiência terrível quanto será que você terá deixado de ganhar? Por outro lado, se você perder o dinheiro de uma venda mas atender o cliente com honestidade e gentileza e ele fizer o favor de recomendar seu produto ou seu serviço quanto você poderia ganhar?

DICA #6 Se antecipe ūüŹĆ

Perguntar e ser respondido é bom.

Mas receber uma resposta antes mesmo de fazer uma pergunta: não tem comparação.

Se você tem algo que deve ser informado ao cliente, informe.

O prazo de confec√ß√£o atrasou, a entrega vai demorar um pouco mais, voc√™ n√£o vai ter como enviar o pedido… enfim, qualquer imprevisto deve ser informado ao cliente assim que for constatado.

Uma hora ou outra ele mesmo vai perceber e perguntar, portanto, se adiante e responda da melhor maneira possível. Lembre de usar de honestidade (#4).

DICA #7 Informe o status da entrega ūüēč

Uma dica valiosa é informar o seu cliente sobre o status da entrega (em casos de compras pela internet).

Quando o cliente está ansioso pra receber o pedido, três dias parecem uma semana e ser avisado de cada estágio ameniza essa ansiedade e evita mal entendidos.

Para tornar seu atendimento ainda mais personalizado, procure informar o seu cliente sobre cada passo no andamento da entrega.

Isso pode se tornar algo difícil quando se tem 5 ou mais pedidos ao mesmo tempo.

No entanto, para isso existe o Muambator.

Eu já mencionei essa plataforma aqui no site em uma outra postagem, mas se você ainda não conhece esse serviço online de rastreamento (cá entre nós, muito bom!), vale a pena conhecer!

O serviço é gratuito e para desfrutar de todas as vantagens (veja o que eu já falei sobre o Muambator aqui nesse post) você só precisa criar uma conta (gratuita e super fácil de fazer).

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Consultas

http://blog.neoassist.com/5-melhores-praticas-de-bom-atendimento-ao-cliente/ http://controlefinanceiro.granatum.com.br/dicas/os-6-principios-do-bom-atendimento-ao-cliente/

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